CONTENIDO
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Programa del curso
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Modelo utilizado
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Capítulo I -- ¿Porque es importante la calidad?
Introducción
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Control de lectura:
Global competition y Total quality management: will we ever learn
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Capítulo II -- Movimiento histórico
Historia de la calidad
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Desarrollo de la calidad por generación
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Principales exponentes de la calidad total
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Cronología del siglo XX
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Control de lectura:
The roots of quality control in Japan
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Capítulo III -- La calidad y la empresa
Modelo organizacional de los tres vectores
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Control de lectura:
La calidad en el servicio
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Capítulo IV -- Sistemas
Introducción
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Control de lectura:
La organización como un sistema
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Ejercicio:
Integración del sistema
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Control de lectura:
Elaboración de la misión
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Capítulo V -- Procedimientos
Hoja de trabajo, procedimientos
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Procesos, procedimientos e indicadores
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Manual para la elaboración de procesos
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Capítulo VI -- Herramientas estadisticas
Introducción
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Estadística aplicada
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Herramientas para la calidad
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Causa - efecto
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Limites de control X - R
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