Este funcionario de crédito trabaja con un sistema experto cuando asesora las solicitudes de crédito.

Los sistemas expertos , que se asocian con un área de investigación conocida como inteligencia artificial, ayudan a la gerencia a resolver problemas y tomar mejores decisiones. Son sistemas interactivos que responden a preguntas, piden explicaciones, hacen recomendaciones y, en general, ayudan en el proceso de toma de decisiones. Los sistemas expertos son la forma más avanzada de los sistemas basados en conocimiento , pero en la práctica ambos términos se usan en forma indistinta. Los sistemas por conocimiento menos avanzados se denominan sistemas asistentes.

El componente que constituye la interfaz de un sistema experto permite la interacción entre el usuario final y el sistema, este para el proceso heurística. Algunos observadores de la industria de la computación consideran que los sistemas expertos son la ola del futuro y que todos tendremos ayuda y orientación "experta" en casa y en nuestras respectivas profesiones.